> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help-vs.zetasoft.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help-vs.zetasoft.ru/faq/pochemu-pisma-udalyayutsya-iz-elektronnogo-yashika-posle-polucheniya-pochty.md).

# Почему письма удаляются из электронного ящика после получения почты?

Есть два режима работы (протокола) для получения писем из почтового ящика электронной почты:

![](/files/-LH1ra2yWygTwyMuIcLG)

## POP

При работе по протоколу POP (он так же называется [POP3](https://ru.wikipedia.org/wiki/POP3)) почтовый клиент (в данном случае это Виртуальный склад) скачивает все письма вместе с их вложениями при получении. После получения писем почтовый клиент работает с письмами автономно.

При настройке подключения по протоколу POP есть несколько настроек, позволяющих удалять письма с сервера, после получения почтовым клиентом:

![](/files/-LH1tGUa2GIFXd3r-GEy)

* **Оставлять копии писем на сервере**. Если флаг не установлен, то после получения писем письма будут удалены из почтового ящика.

{% hint style="info" %}
Рекомендуем оставлять данный флаг включенным. Если письмо не подошло ни к одной настройке загрузки прайс-листов (с учетом email и масок), то оно будет удалено с сервера и не будет загружено в Виртуальный склад.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Есть исключения в данном режиме работы. Например, почтовый сервер Яндекс не удаляет физически письма с сервера, но почтовый клиент больше не будет видеть их, т.е. для почтовых клиентов письма будут считаться удаленными ([статья на просторах интернета на эту тему](https://roem.ru/09-09-2014/109256/pochemu-yandeks-izmenil-standart-raboty-pop3-i-ne-daet-udalyat-elektronnye-pisma-iz-klienta/))
{% endhint %}

* **Удалять письма с сервера через**. Данная настройка позволяет удалять с сервера все письма, дата получения которых больше указанного количества дней.

{% hint style="info" %}
Как показывает практика настройка по удалению писем с сервера работает не со всеми почтовыми серверами.
{% endhint %}

## IMAP

[IMAP](https://ru.wikipedia.org/wiki/IMAP) является более современным протоколом и предоставляет почтовому клиенту различные методы по управлению письмами (удаление, перемещение и т.д.).

{% hint style="info" %}
На текущий момент Виртуальный склад не имеет встроенного почтового клиента и работает только в режиме получения почты из почтового ящика. Поэтому нет особой разницы по какому протоколу работать. Единственное преимущество протокола POP в том, что можно автоматически удалять письма при получении, если это позволяет почтовый сервер.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-vs.zetasoft.ru/faq/pochemu-pisma-udalyayutsya-iz-elektronnogo-yashika-posle-polucheniya-pochty.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.